Engagement au règlement des plaintes

L'objectif de CIBC Wood Gundy est de répondre à tous les commentaires des clients de façon efficace et efficiente. Nous nous engageons à répondre à vos plaintes et à régler tous les problèmes qui sont portés à notre attention.

Pour que votre plainte soit traitée le plus vite possible, veuillez suivre les étapes suivantes

ÉTAPE UN : Contactez votre conseiller en placement, le directeur de la succursale ou le Service des relations avec la clientèle CIBC Wood Gundy

Dans la plupart des cas, la plainte sera réglée par le seul fait de nous en parler. Vous pouvez joindre directement votre conseiller en placement ou le directeur de la succursale de CIBC Wood Gundy. Vous pouvez aussi joindre le Service des relations avec la clientèle CIBC Wood Gundy au 1 800 563-3193. Nos représentants du service des relations avec la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, heure de l'Est.

Si vous envoyez une plainte par écrit, un accusé de réception vous sera transmis dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à partir de la réception de la plainte. Il sera suivi d'une réponse écrite.

S'il s'agit d'une plainte réglementaire (par exemple, si vous croyez que votre conseiller en placement a fait preuve d'une conduite inappropriée), la plainte peut être transmise au responsable désigné des plaintes de la Banque CIBC*.

ÉTAPE DEUX : Contactez le Service à la clientèle CIBC

Si vous n'êtes pas satisfait du règlement de votre plainte par votre conseiller en placement, le directeur de la succursale ou le représentant au Service des relations avec la clientèle de CIBC Wood Gundy, vous pouvez contacter le Service à la clientèle CIBC. Votre plainte sera assignée à un représentant du Service à la clientèle CIBC qui procédera à un examen minutieux de vos préoccupations.

Vous pouvez contacter le Service à la clientèle CIBC par téléphone, télécopieur ou par la poste :

  • Téléphone : 1 800 465-2255
  • Télécopieur : 1 877 861-7801
  • Adresse postale :

Service à la clientèle CIBC
C. P. 15
Succursale A
Toronto (Ontario)
M5W 1A2
  

Le Service à la clientèle CIBC vous transmettra un accusé de réception dans les deux jours ouvrables.

ÉTAPE TROIS : Contactez l’Ombudsman CIBC

Si, après les deux premières étapes, vous n'êtes toujours pas satisfait de notre règlement de votre plainte, vous pouvez porter la plainte à un autre palier d'intervention, à savoir l'Ombudsman CIBC.

Vous pouvez contacter l’Ombudsman par téléphone, télécopieur ou par la poste :

Ombudsman CIBC
C. P. 342
Commerce Court
Toronto (Ontario)
M5L 1G2

AUTRES OPTIONS

Pour connaître les autres options concernant la façon de formuler une plainte, veuillez consulter la brochure « Guide de l'investisseur sur le dépôt d'une plainteUne nouvelle fenêtre s'affichera dans votre navigateur. ».