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Notre engagement envers vous en matière de service

Notre engagement envers vous en matière de service


Comment est-ce que j'amorce une relation avec vous?

Nous avons fait en sorte qu'il soit simple et facile d'amorcer une relation avec nous. Pour trouver un conseiller en placement de CIBC Wood Gundy, veuillez cliquer ici.


Quels sont les produits et services que vous offrez?

CIBC Wood Gundy est une firme de placement traditionnel comptant environ 1 400 conseillers en placement et plus de 100 succursales partout au Canada. Nous offrons une gamme complète de produits et de services de placement et d'assurance. Nous appuyons les conseils offerts par nos conseillers en placement avec des offres de tous les membres du Groupe de sociétés CIBC et nous offrons des services à valeur ajoutée par l'entremise de CIBC Wood Gundy en direct. Veuillez consulter les sections Planification financière et Choix de placement du présent site Web pour plus de détails.


Comment me facturerez-vous les services que vous m'offrez?

Nous offrons une gamme complète de produits et de services de placement et d'assurance et diverses options de règlement des frais. Nous constatons que nos clients préfèrent de plus en plus une approche à commission. Toutefois, veuillez communiquer avec un conseiller en placement de CIBC Wood Gundy pour connaître la manière dont il travaille et les types de rémunération demandés.


Quelles sont les normes que vos conseillers en placement doivent respecter?

Nos conseillers en placement doivent respecter les normes d'accréditation et d'éducation permanente mise de l'avant par l'Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM) et tout autre organisme de réglementation ou professionnel pertinent. Nous nous attendons également à ce qu'ils respectent notre propre ensemble de principes directeurs régissant leurs relations avec les clients et qu'ils s'y reportent pour s'engager dans un processus constant d'améliorations. Pour en savoir davantage sur nos normes, nous vous invitons à discuter avec un de nos conseillers en placement et à visiter le site Une expertise sur mesure.


Quels documents vais-je recevoir au sujet de mes placements?

Lorsque vous amorcez une relation avec nous, vous recevez une trousse de bienvenue complète décrivant nos services et nos obligations envers vous. Vous trouverez dans cette trousse des renseignements sur la manière dont nous vous renseignons continuellement sur vos placements de même que sur tout document lié aux impôts que vous recevrez. Vous pouvez aussi demander à votre conseiller en placement de CIBC Wood Gundy quel est le matériel que vous recevrez en tant qu'un de nos clients. Pour trouver un conseiller en placement de CIBC Wood Gundy, veuillez cliquer ici.


Quelles sont les recherches que vous offrez pour m'aider à prendre des décisions de placement?

En tant que client de CIBC Wood Gundy, vous aurez accès aux recherches hautement respectées de Marchés mondiaux CIBC et de Services de gestion privée de CIBC Wood Gundy par l'entremise de votre conseiller en placement et de CIBC Wood Gundy en direct (la section de notre site Web protégée par un mot de passe). Vous pourrez y trouver des renseignements sur des centaines de sociétés à l'échelle mondiale pour vous permettre de prendre des décisions plus informées avec votre conseiller en placement. Compte tenu de vos intérêts et de votre portefeuille, votre conseiller en placement peut aussi compléter périodiquement cette recherche avec ses propres renseignements ou ceux de tiers pour ajouter de la valeur à votre expérience de placement avec nous.


Pouvez-vous me protéger contre toute perte financière?

CIBC Wood Gundy (par l'intermédiaire de Marchés mondiaux CIBC inc.) est membre du Fonds canadien de protection des épargnants (FCPE), une fiducie dont le financement est assuré par les membres de l'Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM) en vue de protéger les actifs des clients tenus dans les comptes des membres. Si votre courtier fait faillite, les pertes sous forme d'espèces et de titres jusqu'à concurrence d'un montant donné seront couvertes par le Fonds canadien de protection des épargnants. Votre conseiller en placement de CIBC Wood Gundy vous aidera également à créer un portefeuille convenant à votre tolérance personnelle au risque et vous offrant la possibilité d'acquérir des solutions d'assurance vie et patrimoine convenant à votre situation unique. 'OCRCVM ou le Fonds canadien de protection des épargnants, veuillez vous rendre sur leur site Web. Pour en savoir davantage sur l'OCRCVM ou le Fonds canadien de protection des épargnants, veuillez vous rendre sur leur site Web.



Comment puis-je savoir que vous m'offrez de la valeur?

Nous espérons que vous le réaliserez parfaitement après le contact avec votre conseiller en placement et compte tenu des résultats figurant sur vos relevés. Toutefois, vous êtes le mieux qualifié pour juger de la qualité de votre relation avec nous. Si jamais vous êtes mécontent de notre performance, veuillez nous le dire de manière à nous permettre de régler correctement et entièrement vos préoccupations. Vous pouvez trouver une gamme d'options pour nous joindre en cliquant ici.


Si je ne suis pas d'accord avec la façon dont vous avez fait quelque chose pour moi, comment pouvez-vous rétablir la situation?

Votre premier point de contact doit toujours être votre conseiller en placement de CIBC Wood Gundy; nous espérons que vous pourrez toujours discuter franchement de vos préoccupations avec lui. Toutefois, vous pouvez aussi vous adresser au directeur de la succursale où sont tenus vos comptes. D'autre part et compte tenu de la nature de vos préoccupations, vous pouvez aussi communiquer avec notre siège social ou encore faire appel au processus d'arbitrage indépendant offert par l'OCRCVM. Bien qu'il soit décevant d'apprendre qu'un aspect de notre travail cause un problème, nous aimons toujours savoir ce que nous pourrions faire pour redresser la situation. Pour connaître les diverses options pour nous joindre, veuillez cliquer ici.

Les renseignements contenus dans les présentes sont considérés exacts au moment de leur parution. La Banque CIBC et Marchés mondiaux CIBC inc. se réservent le droit d'apporter des changements sans préavis. Ce document ne donne que de l'information générale.

OCRCVM. Réglementée par Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilièresFCPE